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¿Cómo cambiar una imagen institucional?

 

Tras la investigación de varios documentos citamos algunos conceptos y pasos respecto a imagen que sugieren Joan Costa y Paul Caprioti, gurús en Relaciones Públicas y catedráticos universitarios. 

 

Así también, dos renombrados expertos explican como una institución o empresa puede cambiar su imagen.

 

Alfredo Dávalos, es Gerente General de Strategos Red Latinoamérica y miembro de la Asociación Latinoamericana de Consultores Políticos (ALACOP). Es director en Ecuador del Instituto de Comunicación Política (ICP) y catedrático de la Universidad San Francisco de Quito.

 

Gustavo Cusot, es licenciado en Comunicación Social y Magister en Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas. Es experto en protocolo y ceremonial y organización de congresos y eventos egresado del Consejo Superior de Comunicación y relaciones públicas de España. Es periodista y locutor nacional. Es socio fundador y Presidente de Feedbacc Comunicaciones y catedrático de la Universidad San Francisco de Quito.

 

Alfredo Dávalos

 

El primer paso que es fundamental en comunicación es el proceso de la investigación y diagnóstico. Para él, la investigación nos permite ver los caminos correctos, ya que hoy la comunicación no se basa en yo creo que, yo pienso esto o se me ocurrio hacer tal cosa. La opción más utilizada y recomendada son los mapas mentales con grupos de 10 personas en los que se interactua. 

 

Una vez realizada la investigación el segundo paso es el tema de la estrategia, donde ya se puede realizar un FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). En estrategia es donde se plantean las tácticas pertinentes e incluso aspectos de relaciones humanas.

 

Dávalos como último propone la definición del mensaje. Y para que el mensaje cumpla sus metas es de suma importancia transmitirlo a través de los distintos medios, “medios directos, medios masivos, hoy también temas digitales, es importante tener también un plan y saber a través de que medios me conviene llegar a la ciudadanía.”, concluye.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gustavo Cusot

 

Gustavo Cusot, apoya lo sustentado por Dávalos. Añade que es primordial estudiar a los públicos tanto a nivel interno como externo y ahí trazar la estrategia de comunicación. 

 

Hay que diferenciar un plan estratégico de comunicación de una campaña de comunicación. El plan estratégico es mas amplio porque abarca todos los elementos y la campaña es una parte dentro de ese gran plan.  

 

Para Cusot “la imagen es como los públicos me perciben. Esa imagen en el tiempo termina formando una reputación de la organización. Entonces este es un indicador muy importante hoy en día. A lo largo de la historia puedes tener buenos o malos niveles de imagen pero si lo que se daña es tu reputación es complicado”.